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百姓開始關注更細致的人性化家具售后服務
編輯:admin 來源:廣州人人搬家公司 發布時間:2012-8-13 17:19:28 點擊:

“希望企業提供回收舊家具服務”

采訪結果顯示,有73.7%的消費者認為家具企業應該提供“回收舊家具”業務。可見,大多數消費者都遇到過舊家具難以處理的問題。記者經過在北京幾家大型家具賣場的調研后發現,絕大多數家具企業都沒有這項業務。只有強力家具推出了一種“回收服務”,即消費者在強力購買床墊、床、沙發等家具時,可以用自己家的舊床墊、床、沙發等來抵用一定的現金。可見,雖然不多,但已經有企業開始考慮到消費者難以處理舊家具的現實問題,并在消費者的需求與企業本身的經營之間找到了契合點。“家具搬家公司服務更能方便我們生活”

有78.5%的消費者覺得家具企業應該提供“搬家服務”,即當消費者搬家時,可以打電話給自己購買家具時的廠家,讓廠家的專業人士來拆卸、搬運、重新組裝家具。記者在賣場調研后發現,目前能夠提供這種搬家服務綠城搬家的家具企業一般都是生產實木家具的,如標致、華日等。板式家具企業目前基本還沒有這種服務業務推出。

“供貨期最好縮短一些”

當問及“是否對目前家具企業的供貨期長度滿意”時,有52.6%的消費者認為供貨期稍長了一些,覺得廠家應該適當縮短這個時間段。看待回訪服務百姓態度不一

此外,消費者也對企業的一些細節服務也做出了反饋。有68.4%的消費者愿意在購買家具后,定期收到家具企業的回訪電話或是短信,但有52.6%的消費者不愿意在逢年過節的時候收到企業寄來的問候賀卡。97.5%的消費者對于送貨工人或是維修工人在自己家的細節動作比較在意——如進門是否戴鞋套、是否使用自己家衛生間等。還有84.2%的消費者覺得家具廠家應該提供“家具清潔保養”的服務。

企業反饋

“標準供貨期更能保障顧客利益”

針對消費者提出的“廠家供貨期較長”的意見,意風家具的銷售人員表示,家具的送貨期一般在15天到1個月左右是比較正常的。一般來說,廠家都會在接到消費者訂單后開始生產。因為木材需要有干燥期,還要經過許多工藝的處理,這些加工環節都需要時間。只有有了充沛的時間作為保證,產品質量才能夠達到標準。所以廠家不會一味地為了迎合消費者希望早日拿到家具的心理,而縮短加工時間,趕工期,那也是對消費者的不負責任。

“服務內容源于企業定位”

對于“搬家服務”、“電話短信回訪”等售后服務問題,意風家具董事長溫世權認為,每個家具企業的自身定位都是不同的,而各自的客戶群體也有所差別。比如,古典實木家具的購買群體與簡約板式家具的購買群體相比是會存在差異的。正因為這樣,每個企業的服務也會在細節上有所區別。對于做板式家具的企業來說,所得到的利潤可能不足以支撐企業為每一位顧客都做到非常細致的服務,比如逢年過節郵寄賀卡、提供搬家服務等。

“售后回訪不能太泛濫”

溫世權認為,顧客的性格千差萬別,不見得所有的顧客都愿意接到企業的回訪搬家電話。在國外,這種企業給顧客的回訪電話是不允許隨便打的,因為這樣做有可能干擾到顧客的生活和工作。目前,意風的做法是定期給顧客發去短信,短信的內容也是關于家具知識方面的內容,這樣更容易讓顧客接受。



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