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搬家工人搬丟20萬元藏品 不簽合同顧客維權不易
編輯:admin 來源:廣州人人搬家公司 發布時間:2012-8-5 9:55:29 點擊:

原本喬遷是件喜事,但吳先生卻因為一次搬場,丟失了價值20多萬元的珍藏錢幣,至今懊惱不已。他要求搬家公司做出賠償,卻因當時沒有簽訂合同而難以維權。記者從上海城市交通運輸管理處了解到,搬家公司為減輕負擔大多不采用格式化運輸合同,也正是這不簽合同的“潛規則”,讓搬家糾紛頻頻發生,消費維權難上加難。

據吳先生回憶,當天搬家時手忙腳亂,誤將茶葉盒放在了低柜抽屜中而未上鎖。搬運工人將家具和用品裝上了五噸廂式卡車,車內空間寬敞,搬家工人卻以擠不下為由,不讓吳先生跟車隨行。事后吳先生發現其放在茶葉盒中的藏品包括幾十張珍貴紀念鈔、五塊清代白玉雕玉佩、一對羊脂白玉雕花瓶手腕掛件,一枚祖母綠翡翠托座銀發髻等價值20多萬元的物品丟失,可那時已經追悔莫及。

吳先生找到搬家公司理論,卻因當初沒有簽訂合同而難以有效維權。之后吳先生找到搬家公司的管理部門——城市交通運輸管理處投訴,意外得知行業本有格式化合同文本,但因行業利潤微薄,企業為減輕負擔而大多不使用運輸合同。吳先生十分困惑,對于因“合同缺失”而導致的各類糾紛,消費者該如何維權?

記者隨訪了業內幾家搬家公司,發現不簽合同是搬家公司的“潛規則”。資深業內人士顧先生告訴記者:“我在搬家行當中混了5年,從來沒有簽過一份合同。搬完東西直接收費就算兩清了,此后消費者發現什么問題,搬家公司都可以不認賬。”

記者以消費者身份撥打了多家搬家公司的預約電話,沒有一家公司主動表示在合作前要簽合同。當記者主動問及合同時,一搬家公司的客服人員說,搬家不用簽合同,只有一張隨車單,發票在搬完家以后再寄給消費者;另一家搬家公司稱,合同可以簽,當天由搬家工人帶過去。很顯然,搬家當天車子和工人都到了,合同內容也就不容顧客斟酌和修改了。

同時該負責人表示,搬家公司在貨物運輸行業中市場化程度最高,其準入門檻較低,造成大量搬家公司充斥市場,利潤微薄,也因此出現沒合同、亂收費、索賠難、山寨搬家公司、無行業標準等問題。消費者要有自我保護意識,謹記提前簽訂搬家合同。



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